Не так давно сервис e-mail рассылок mailchimp провел исследование. Целью было узнать, что круче - классические почтовые рассылки или системы автоматизации маркетинга?
Разумеется, последние показали конверсию в 15 раз больше и не требовали расходов на почтовые сервисы. Разумеется,это не повод перестать спамить по почтовым ящикам. Скорее, нужно использовать оба инструмента сообща.
Какие бывают виды автоматизации маркетинга?
- Поп-апы с акциями и лид-магниты (для сбора email);
- Поп-апы или email сообщения о "брошенной корзине", напоминания о просмотренных товарах и предложения товаров из другой категории (для увеличения продаж);
- Письма с акциями по разным маркетинговым группам или поп-апы со скидками (повышаем лояльность клиентов);
- Триггерные сообщения с акциями и специальными предложениями (чтобы вернуть ушедших клиентов).
На графике ниже представлена разница в эффективности маркетинговых автоматизаций. На первом месте - автосообщения для увеличения продаж, они содержат персонализированный контент и отправляются в подходящее время.
На втором месте триггеры для сбора лидов (новых клиентов)- они увеличивают продажи в 5 раз по сравнению с обычной рассылкой. Следом идут триггеры для увеличения лояльности и возврата пользователей.
Однако все это не очень интересно. Ведь все желают узнать рецепт сценария.
Лидирущие сценарии по увеличению продаж
Что сделать первостепенно, чтобы увеличить продажи? Настроить втосообщения о брошенной корзине, которые необходимо рассылать минимум 3 раза на 1 клиента. Для заметного увеличения продаж достаточно настроить сценарий для брошенных корзин.
Второй важный пункт - настройка рассылки о дополнительных товарах, после того как пользователь уже совершил покупку. Это логично и объясняется ограничением бюджета при первичной покупке. Однако, это не отменяет блок "дополнительные товары" в корзине сайта.
Даже простые автосообщения с мотивацией на первую покупку работают лучше простой email рассылки. Они дают схожий эффект увеличеня продаж с триггерами на увеличение лояльности.
Даже повторное вовлечение пользователей с помощью автосообщений генерирует в три раза больше заказов на одного получателя.
Что можно сделать, когда все уже внедрено? Правильно, настроить триггеры на welcome рассылки. Толку от этого почти нет, но если у Вас большие объямы трафика, даже это увеличит продажи.
А что делать с емеил рассылками?
Рассылки по холодной базе никто не отменял. Но нужно переосмыслить их использование. Такие спамные действия должны приводить новый траффик на сайт, а дальше клиенты идут по уже настроенной триггерной цепочке.
Не нужно пытаться закрытвать лидов через почту. Попытки продать товар в лоб уже давно работают плохо. Наш KPI - увеличение трафика.